SYARAT DAN KETENTUAN

UMUM
1. Harap baca Ketentuan penggunaan ini tentang penggunaan Website Tiketkeretaapi.com. Dengan menggunakan Website ini, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan Penggunaan dengan segala perubahannya.
2. Anda menyatakan dengan ini bahwa Anda adalah orang yang mampu mengikatkan diri dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.
3. Kami berhak merevisi syarat dan ketentuan ini dari waktu ke waktu. Revisi tersebut akan berlaku ketika kami nyatakan berlaku. Harap kunjungi Website kami secara berkala untuk mengetahui perubahan tersebut.
RUANG LINGKUP LAYANAN
1. Tiketkeretaapi.com adalah Website pemesanan online untuk tiket kereta api atau pun produk-produk yang akan tersedia di kemudian hari ("Produk"). Website kami memberikan informasi umum Produk, informasi ketersediaan dan harga, dan fasilitas pemesanan dan pembayaran secara online melalui beberapa metode pembayaran.
2. Layanan Tiketkeretaapi.com tersedia secara online dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu, kecuali dalam masa pemeliharaan dan perbaikan
3. Tiketkeretaapi.com bertindak sebagai agen dari pihak ketiga penyedia Produk baik secara langsung maupun tidak langsung, yang bertugas untuk memfasilitasi transaksi pemesanan Produk antara Anda dan pihak penyedia Produk tersebut. Kami menampilkan informasi seperti apa adanya dari pihak ketiga tersebut, dan tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab atas keakuratan dan perubahan informasi, ketersediaan, harga, dan sebagainya dari pihak ketiga tersebut.
4. Penggunaan Website ini hanya diperbolehkan untuk mencari informasi dan melakukan reservasi Produk yang kami tampilkan di Website ini.
5. Tiketkeretaapi.com berusaha seakurat mungkin menampilkan informasi, harga, ketersediaan Produk, tetapi kami tidak menjamin dan tidak bertanggung jawab atas keakuratan dan perubahan informasi, harga, ketersediaan Produk. Perbedaan dan perubahan informasi, harga, ketersediaan Produk dapat terjadi karena bermacam sebab seperti dan tidak terbatas pada perubahan harga oleh pihak penyedia Produk, perubahan nama Produk, perubahan deskripsi Produk dll.
6. Segala informasi tentang Produk, kota tujuan, negara tujuan, iklan, tidak menggambarkan atau mewakili rekomendasi Tiketkeretaapi.com.
7. Tiketkeretaapi.com berhak untuk tidak menerima pemesanan atau melakukan pembatalan yang telah terkonfirmasi atas pertimbangan kami dan karena alasan hukum apapun tanpa perlu menjelaskan penolakan / pembatalan tersebut. Alasan terjadinya penolakan dan pembatalan pesanan yang telah terkonfirmasi adalah mencakup, namun tidak terbatas pada : pelanggaran ketentuan penggunaan, kegiatan kriminal yang dicurigai, pemesanan yang mencurigakan, masalah kartu kredit, pencurian dan penipuan, pemberitahuan informasi yang menyesatkan / tidak benar oleh pelanggan, ancaman, penghinaan, kekerasan, penolakan dalam pemberian informasi, masalah komunikasi, perilaku tidak pantas, kendala praktis, kesalahan nyata, sejarah, daftar hitam dari pemerintah dan organisasi internasional, kejadian di luar kendali (force majeur), larangan oleh hukum/undang-undang, embargo.
  Pesanan terkonfirmasi yang dibatalkan oleh kami, maka pembayaran yang telah dilakukan akan diterima oleh pelanggan. Kami berhak untuk menempatkan atau mendaftarkan pengguna yang bersangkutan di dalam daftar hitam untuk mencegahnya bertransaksi untuk sementara waktu atau untuk selamanya. Pengguna yang berada dalam daftar hitam tidak dapat menggunakan situs kami dengan nama yang sama atau nama yang lain, dan kami dapat menindaklanjuti secara hukum pengguna-pengguna yang berada dalam daftar hitam tersebut.
8. Pembatalan dan penolakan sepihak dapat kami lakukan juga dengan alasan teknis seperti kesalahan pada Website, harga yang sangat tidak wajar. Atas pembatalan tersebut dengan alasan apapun kami akan mengembalikan uang yang telah Anda bayarkan.
HARGA DAN KETERSIDIAAN
1. Anda menyadari bahwa harga dan ketersediaan yang ditampilkan pada Website kami dapat sewaktu-waktu berubah tanpa pemberitahuan kepada Anda.
2. Anda menyadari bahwa dalam hal Anda telah melakukan pemesanan dan pembayaran, ketersediaan Produk bisa saja berubah menjadi tidak tersedia, bukan dikarenakan kesengajaan, tetapi dikarenakan berbagai alasan seperti keterbatasan persediaan, permintaan yang tinggi. Dalam hal ini Anda dapat melakukan perubahan pemesanan ke Produk lain atau ke tanggal lain (selisih harga dapat terjadi) atau pengembalian dana sebesar yang telah dibayarkan.
3. Harga yang ditampilkan di halaman detail Produk adalah harga total yang akan dibayar sesuai dengan tanggal dan jumlah orang yang menggunakan.
DETAIL DAN PROSEDUR PEMBAYARAN
1. Tiketkeretaapi.com tidak memungut pajak dan retribusi. Pajak apa pun akan ditanggung oleh Anda
2. Batas waktu pembayaran dan detail cara pembayaran akan ditampilkan di Website segera setelah Anda menyelesaikan proses pemesanan. Semua pemesanan yang tidak dilunasi sebelum batas waktu pembayaran akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem Tiketkeretaapi.com.
3. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, internet banking, mobile banking, Anda menyelesaikan di Website Tiketkeretaapi.com atau Website partner pembayaran kami.
4. Untuk pembayaran menggunakan transfer bank, Anda akan menerima email tentang detail cara pembayaran. Anda mengikuti langkah-langkah pembayaran seperti tersebut di email.
5. Setelah pembayaran, maka Anda akan menerima voucher Produk melalui email, yang berisi detail pemesanan seperti nama / kode kereta, periode, jumlah pemesanan, jumlah orang. Voucher merupakan tanda bukti pembayaran dan bukti pemesanan untuk dibawa ke penyedia Produk.
PEMBAYARAAN KARTU KREDIT
1. Dalam pembayaran menggunakan kartu kredit, Tiketkeretaapi.com akan menagih kartu kredit Anda dengan harga penuh. Anda harus memeriksa dan memastikan rincian pemesanan secara menyeluruh setiap saat sebelum melakukan reservasi dan pembayaran. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan data anda setelah anda melakukan pembayaran.
2. Untuk menjaga kemanan data kartu kredit yang digunakan untuk bertransaksi di Website kami, kami mengenkripsi data kartu kredit Anda dengan menggunakan teknologi “Secure Socket Layer (SSL)”.
3. Untuk melakukan pemesanan, Anda harus berumur 18 tahun atau lebih, dan memiliki kapasitas hukum seutuhnya dalam melakukan transaksi (atau mendapat izin dari wali Anda yang sah). Kartu kredit yang digunakan adalah milik Anda sendiri, dan memiliki dana yang cukup untuk melakukan transaksi.
PEMBATALAN, PENGUBAHAN DAN PENGEMBALIAN UANG
1. Semua pembelian produk di Tiketkeretaapi.com pada dasarnya tidak dapat dibatalkan, diubah, dikembalikan uang, ditukar atau dialihkan ke pihak lain, kecuali dinyatakan secara tegas dan tertulis.
2. Anda diwajibkan untuk memperhatikan kebijakan pembatalan yang kemungkinan bisa berbeda beda untuk setiap pemesanan.
3. Sebelum melakukan pelunasan, anda diwajibkan untuk memeriksa data pamesanan anda dan memastikan semuanya telah sesuai dengan yang anda inginkan / rencanakan. Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang anda buat yang menyebabkan pemesanan anda tersebut tidak sesuai dengan yang anda rencanakan, seperti tapi tidak terbatas pada kesalahan memasukkan nama Produk, tanggal perjalanan, kesalahan memilih nama kereta api, kesalahan nama penumpang, dan lain sebagainya, yang mungkin tidak bisa diubah setelah anda melakukan pelunasan.
4. Pemesanan anda bisa jadi tidak dapat dibatalkan, atau bisa dibatalkan dengan batas waktu tertentu, atau bisa dibatalkan dengan biaya tertentu.
5. Pemesanan anda bisa jadi tidak dapat diubah atau bisa diubah dengan batas waktu tertentu, atau bisa diubah dengan dikenakan biaya.
6. Dalam hal anda membatalkan pemesanan yang telah anda bayar, dan jika pembatalan tersebut dimungkinkan, maka proses pengembalian uang akan kami lakukan pada hari kerja saja, tidak pada hari libur nasional, akhir pekan atau cuti bersama.
7. Untuk transaksi menggunakan kartu kredit, maka pengembalian uang dilakukan dalam bentuk menambahkan limit kartu kredit, yang mana tidak dapat dilakukan oleh kami, tapi hanya dapat dilakukan oleh pihak mitra vendor kami (penyedia sistem pembayaran/payment gateway, bank, visa, master), dan Anda menyadari bahwa hal ini membutuhkan waktu, tidak dapat dilakukan secara segera, dan dapat terjadi kemungkinan kesalahan.
BANTUAN DAN PENANGANAN KELUHAN
1. Demi kepuasan anda, kami selalu berusaha untuk membantu anda dalam menggunakan Website kami. Jika anda memiliki pertanyaan, masalah atau keluhan anda dapat menghubungi Call Center kami. Petugas call center kami akan dengan senang hati membantu anda.
FORCE MAJEURE
1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami oleh Anda dalam situasi apapun di luar keadaan wajar (Force Majeure). Keadaan Force Majeure tidak terbatas pada bencana alam, kerusuhan, perang, embargo, sanksi, perubahan undang undang, demonstrasi, kebangkrutan perusahaan akomodasi, dan sebagainya.
PERLINDUNGAN PRIVASI
1. Dengan menggunakan Website ini anda memberikan kepada kami hak untuk menerbitkan cookie pada komputer anda. Segala sesuatu yang anda kirimkan kepada kami melalui Website ini menjadi milik kami dan kami berhak untuk menggunakannya untuk tujuan-tujuan baik yang terkait dengan Website ini seperti informasi promosi melalui email, facebook dan sebagainya. Namun demikian kami akan menjaga kerahasiaan setiap informasi yang anda berikan dan tidak akan mengungkapkan informasi pengguna kepada pihak manapun kecuali kepada karyawan kami yang membutuhkan akses kepada informasi tersebut, seperti layanan pelanggan / call center.
HAL-HAL YANG DILARANG DAN MELAWAN HUKUM
1. Mengakses informasi di website kami dengan menggunakan robot, spider dan sebagainya untuk keperluan apapun juga tanpa izin tertulis dari kami.
2. Melakukan upaya apa pun dengan tujuan untuk membanjiri, memakai sumber daya dan infrastruktur kami dengan tujuan untuk membatasi, memperlambat akses pengguna lain ke website kami
HUKUM YANG BERLAKU DAN YURISDIKSI
1. Syarat dan ketentuan ini dilindungi oleh hukum dan undang undang yang berlaku di Indonesia, dan harus ditafsirkan sesuai dengan hukum dan undang undang yang berlaku di Indonesia.